What are common Call Center Solutions? ما هي الحلول المشتركة نداء المركز؟
Call centers are usually a centralized location or office where communications over a phone or internet can either be received or dispatched. دعوة مراكز هي عادة مركزية موقع او مكتب الاتصالات فيها اكثر من الهاتف او شبكة الانترنت يمكن ان تكون أما أو تلقي اوفد. Call centers answer or dispatch large amounts of calls. الجواب مراكز الدعوة او ارسال كميات كبيرة من المكالمات الهاتفية. Most call centers are set up for either support services, customer acquisitions, business to business marketing or direct response services, either way, call centers are now part of many businesses large and small to communicate with their present or potential customers. معظم مراكز الدعوة تقام لاما خدمات الدعم ، العميل الشراء ، وشركة لشركة تسويق رد مباشر او الخدمات ، اما الطريق ، ومراكز الدعوة هي الان جزء من كثير من المتاجر الكبيرة والصغيرة على الاتصال مع وضعها الحالي او العملاء المحتملين.
If your company is interested in starting a call center, it is important to look into the different types of services that call center vendors provide. اذا شركتكم يهمها مركز انطلاق الدعوة ، ومن المهم ان ننظر في انواع مختلفة من الخدمات التي تقدم في مركز الاتصال البائعين. There are many factors that go into a call center, and some of the more popular services call centers offered are ( ACD ) automatic call distribution, computer telephone integration , do not call compliance software, fulfillment software (order processing, warehousing, shipping), hosted contact center, telemarketing lists, call monitoring for quality control, ( PBX ) private branch exchanges, predictive dialers , telephone systems for handling large volumes of calls, VoIP , voice mail , workforce management and scripting software. وهناك العديد من العوامل التي تذهب الى مركز الاتصال ، وبعض من اكثر شعبية الكلمه مراكز الخدمات المقدمة هي (acd) الكلمه التوزيع الآلي ، والحاسوب والهاتف التكامل ، لا تستدعي الامتثال البرمجيات ، وفاء البرمجيات (من اجل المعالجه والتخزين والنقل البحري) ، استضاف مركز الاتصال ، التليفزيون القوائم ، والدعوة لرصد ومراقبة الجوده ، و(المقسم الهاتفي الفرعي الخاص) فرع الخاصة التبادلات ، التنبءيه المسجلون ، ونظم الهاتف لمعالجة كميات كبيرة من يدعو ، VoIP ، والبريد الصوتي ، وادارة القوى العاملة وكتابة البرامج.
Most companies decide to either start up their own call center or outsource call center services from a vendor. معظم الشركات الى ان تقرر اما البدء الخاصة بهم فى مركز الاتصال او الاستعانة بمصادر خارجية دعوة مركز الخدمات من البائعين. The main reason for call centers is to streamline business costs for providing customer service or to save money to market products and services to the general population or to a specific segment of the population. والسبب الرئيسي لمراكز النداء هو تبسيط التكاليف التجارية لتوفير خدمة العملاء أو لتوفير المال لسوق المنتجات والخدمات لعامة السكان أو لشريحة معينة من السكان.
Creating a call center is usually only for large or the largest corporations due to the fact that most call centers are located overseas in lower income regions of the world. انشاء مركز الاتصال في العادة الا لكبير أو أكبر الشركات نظرا لكون معظم مراكز الدعوة وتقع وراء البحار في المناطق ذات الدخل المنخفض من العالم. Expertise and resources are needed to create call centers, hire labor, build facilities and work with the local government for legal compliance, telephone and internet access and other services such as training and management. الخبرة والموارد اللازمة لخلق مراكز الدعوة ، وتوظيف العمل ، وبناء مرافق العمل مع الحكومة المحلية للامتثال القانونية ، وامكانيه الوصول الى الانترنت والهاتف وخدمات اخرى مثل التدريب والادارة. Usually it doesn't pay in time, effort and resources for most companies to create a call center from scratch. وهي عادة لا يدفع في الوقت والجهد والموارد لمعظم الشركات لانشاء مركز الاتصال من نقطة الصفر. For most small, medium and large businesses, the best way to reap the benefits of call centers is to outsource them. وبالنسبة لمعظم الصغيرة والمتوسطة والشركات الكبرى ، وافضل وسيلة لجني فوائد من مراكز الدعوة الى الاستعانة بمصادر خارجية لهم.
Many businesses outsource call center services. كثير من الاعمال التجارية الاستعانة بمصادر خارجية في مركز الاتصال والخدمات. No matter what the industry or expertise needed, there are usually call center vendors that can help fill a business's needs. مهما الصناعة او الخبرة المطلوبة ، وهناك عادة في مركز الاتصال التي يمكن ان تساعد البائعين تسد احتياجات الاعمال التجارية.
For instance, most call centers with consult with your business to figure out which services you require most and how to get the most service and feature that fit within your budget. فعلى سبيل المثال ، فإن معظم مراكز الدعوة مع التشاور مع عملك الى الرقم الى الخدمات التي طلبتم معظم وكيفية الحصول على أفضل خدمة والميزه التي تتلاءم ضمن ميزانيتك. Once a list of services that are needed are established and a budget is agreed upon, call centers than contract with other suppliers or put their work force to work for your business. مرة واحدة في قائمة الخدمات ان هناك حاجة الى انشاء والميزانيه المتفق عليها ، والدعوة الى مراكز اخرى من العقود مع الموردين او وضع قوة عملهم الى العمل لعملك.
Below you will find a description of many basic services that call centers provide: أدناه ستجد وصفا للكثير من الخدمات الاساسية التي تزود المراكز الكلمه :
Automatic Call Distribution النداء الآلي التوزيع
One of the services that most customer support call centers provide is automatic call distribution. واحدة من خدمات دعم العملاء ان معظم الكلمه تزود المراكز هي الكلمه التوزيع التلقائي. It does no good for one operator to be backed up with lots of phone calls while other customer service reps have no calls and are sitting around. فانه لا خير للمشغل واحد ليتم نسخ احتياطية مع الكثير من المكالمات الهاتفية في حين ان الاخرى خدمة العملاء ممثلين لا يدعو ويجلسون حولها. Automatic call distribution software makes sure that your work force is being utilized efficiently. النداء الآلي توزيع البرمجيات للتأكد من ان عملكم هو القوة التي يجري استخدامها بكفاءه. Not only will it make sure that calls are routed to the next available representative, but also make sure that calls that require specific knowledge or special services are routed accordingly. ولن نتأكد من ان يدعو الى هزيمة هي التالية المتاحة الممثل ، ولكن ايضا التأكد من ان يدعو التي تتطلب معارف محددة او خدمات خاصة توجيهها وفقا لذلك.
Computer Telephone Integration الحاسوب الهاتف التكامل
Most call centers have gone high tech. معظم مراكز الدعوة ذهبت للتكنولوجيا العالية. You won't find anyone working in a call center picking up a rotary phone, in fact, most customer service representatives or sales associates are tied into a computer network that gives them information on the person calling, scripts that they should follow, support or sales information, access to shipping or other support information and access to a supervisor or manager. فانك لن تجد اي شخص يعمل في دعوة مركز التقاط أ الروتاري الهاتف ، في واقع الامر ، معظم ممثلي خدمة العملاء او شركاء المبيعات مربوطه بشبكه حاسوب الى ان يعطيهم معلومات عن الشخص الذي يدعو ، في الكتابات التي ينبغي لها أن تتبع ، او الدعم المبيعات المعلومات ، والحصول على دعم الشحن او غيرها من المعلومات والحصول على مشرف أو مدير. Hooking all these components together requires integration between phone lines and VOIP lines, internet, networks and various databases. التعليق جميع هذه المكونات معا يتطلب التكامل بين خطوط الهاتف وخطوط VoIP ، الانترنت ، والشبكات وقواعد البيانات المختلفة.
Do Not Call Compliance Software لا ندعو الى الامتثال البرمجيات
When you hire a call center, you want to make sure that they follow local, state and government laws of the customers that you service. عندما تعاقد مع خبير في مركز الاتصال ، واردت التأكد من انها تتبع المحلية ، والدولة والحكومة قوانين للزبائن ان لكم الخدمة. For instance, if you are a telemarketer, you can be fined for calling people that are on a do not call registry or by calling people in a specific time zone after a set time. فعلى سبيل المثال ، اذا كنت تدفع telemarketer ، يمكنك ان يغرم لدعوة الناس التي هي على لا ندعو الى قلم المحكمه أو عن طريق الاتصال بالهاتف الناس في منطقة زمنيه محددة بعد زمني محدد. Call compliance is extremely important and many call centers employ software and other checks and balances in place to make sure that they work within the law. الدعوة الى امتثال أمر في غاية الاهميه وكثير من مراكز الدعوة الى استخدام البرمجيات وغيرها من الضوابط والتوازنات في المكان للتأكد من انها تعمل في حدود القانون.
Fulfillment Software وفاء البرمجيات
Let's face it, most companies set up call centers to sell products, so the call center that they contract out or that they create must be fully equipped to make sales, process sales, update customers on shipping or billing questions and offer support or be able to transfer customers to a support system in place. دعنا مواجهته ، ومعظم الشركات اقامة مراكز الدعوة الى بيع المنتجات ، وبالتالي فان مركز الكلمه أنها تتعاقد او انها تخلق يجب ان تكون مجهزه تجهيزا كاملا الى جعل المبيعات ، وعملية البيع ، وآخر التطورات على عملاء الشحن او الفواتير الاسءله وتقديم الدعم او يكون قادرا لنقل الزبائن الى دعم النظام في المكان. Fulfillment software usually needs to be tied into a sales database which updates inventory in real time, as well as processes payments and notifies warehousing for shipment. وفاء البرمجيات عادة بحاجة الى تعادل في مبيعات قاعدة البيانات التي تستكمل الجرد في الوقت الحقيقي ، وكذلك عمليات المدفوعات ويشعر لتخزين الشحنه.
Telemarketing Lists and Predictive Dialers التليفزيون القوائم والتنبءيه المسجلون
If you have outsourced a call center to generate sales for your products, you probably have a telemarketing list or leads already set in place, as well as dialing software so that the telemarketing sales agent, doesn't have to look at a phone book, they can easily press a button and automatically move to the next call that is being connected. اذا كان لديك دعوة مركز مصادر خارجية لتوليد مبيعات لمنتجاتك ، انك على الارجح ان يكون التليفزيون يؤدي بالفعل قائمة او مجموعة في مكان ، وكذلك التلفنه البرمجيات حتى ان التليفزيون مبيعات الوكيل ، لا يملك ان القي نظرة على دفتر الهاتف ، يمكنهم بسهولة الصحافة زر وتنتقل تلقائيا الى الكلمه التي يجري صلة.
Scripting Software كتابة البرمجيات
Did you ever call a call center for tech support and they sounded like they were reading information from a computer terminal, in fact they are. هل من اي وقت مضى الدعوة الى دعوة المركز لدعم فني وبدا أنهم كانوا مثل قراءة المعلومات من الحاسوب الطرفيه ، وهم في الحقيقة. Scripting software helps representatives find answers to a customers questions easily, can help you solve a problem, can walk you through a series of steps to fix a problem with a piece of equipment you purchased and can entail protocol for a call to make sure that the customer receives the best service and support possible. كتابة البرمجيات يساعد الممثلين ايجاد اجابات على اسءله الزبائن بسهولة ، ويمكن ان تساعدك على حل مشكلة ما ، ويمكن المشي لكم من خلال سلسلة من الخطوات لتصحيح اي مشكلة مع قطعة من المعدات المشتراة لكم ويمكن ان يترتب على بروتوكول للدعوة لنتأكد من أن الزبون يتلقى أفضل الخدمات والدعم الممكن.
For telemarketing sales agents, scripts provide current information on products, along with information and answers to commonly or frequently asked questions. لالتليفزيون وكلاء البيع ، وتقديم مخطوطات الحالية معلومات عن المنتجات ، الى جانب المعلومات والاجابات عموما أو الى اسءله واجوبه. Since most call centers use computer monitors to give access to their representatives, most scripts are easily available on a variety of menus on the computer. وبما ان معظم مراكز الدعوة الى استخدام شاشات الكمبيوتر لاعطاء الوصول الى ممثليهم ، ومعظم مخطوطات متاحة بسهولة على مجموعة متنوعة من القوائم على الكمبيوتر. Most of the time scripts are custom written for each product, as well as responses to frequently asked questions. معظم الوقت مخطوطات مكتوبة هي العادة بالنسبة لكل منتج ، وكذلك الردود على اسءله واجوبه.
Workforce Management ادارة القوى العاملة
As with any work place, management is necessary to keep labor focused and doing their job in a satisfactory way. كما هو الحال بالنسبة لأي مكان العمل ، وادارة من الضروري الابقاء على التركيز والعمل بواجبها فى بطريقة مرضية. Call center management is similar to other workplace management in that they make sure that there is enough labor available and that the labor force in place is trained adequately and meeting the goals of the call center. دعوة مركز أدارة مماثلة لغيرها من اماكن العمل في الادارة انهم تأكد ان هناك ما يكفي من العمل المتاحة وان قوة العمل فى مكان هو مدربة بشكل كاف وتحقيق الاهداف من مركز الكلمه. Workforce management is also needed to make sure that goals are being met including the number of calls being answered in a timely manner, sales being made, support issues being satisfied and that ultimately customers are satisfied with the service. ادارة القوى العاملة وهناك حاجة ايضا الى التأكد من ان الاهداف التي يتم الوفاء بما في عدد المكالمات التي يجري الرد عليها في الوقت المناسب ، المبيعات التي تبذل ، ودعم القضايا وعدم رضاها عن ان العملاء في النهاية راضون عن الخدمة.
If you are a small, medium or large business looking to add a call center either for sales generation, sales support or technical support issues, take a look at the above list of services that are usually offered. اذا انت صغيرة او متوسطة او كبيرة الاعمال اتطلع لاضافة مركز الكلمه اما بالنسبة لمبيعات الجيل ، ودعم المبيعات أو الدعم التقني القضايا ، الق نظرة على ما تقدم قائمة الخدمات التي تقدم عادة.
Bookmark What are common Call Center Solutions? علامة ما هي الحلول المشتركة نداء المركز؟
