Was ist Computer-Telefonie-Software?
Computer-Telefonie-Software lässt sich in einer Reihe von Kategorien, von denen jede eine Reihe von Funktionalitäten für Computer Telefonie Integration (CTI).
Automatic Call Distributors (ACD)
Automatic Call Distributors werden von Inbound Call-Centern gleichmäßig zu verteilen Telefongespräche zwischen den verfügbaren Kundendienst Vertreter.
Interactive Voice Response (IVR)
Interactive Voice Response-Systeme werden zur Sammlung von Daten aus Anrufer bevor sie zu einem Kundendienstmitarbeiter.
IVR-Systeme sind bekannt für ihre häufige Wiederholung von "Drücken Sie oder sagen 1 für ...".
Screen Bevölkerung
Screen Pop-Programme nehmen Caller-ID oder ANI Daten und Informationen von IVR-Systeme und zeigt ihn auf dem Computer-Bildschirm.
Software Dialer
Dialer-Software ermöglicht Nutzern den Wahlvorgang durch Telefon direkt von ihrem Computer. Dies ist sehr praktisch, denn Computer speichern können Adressbücher von Tausenden von Kontakten.
Autodialers
Autodialers sind eine Kategorie von Software-Dialer sind so konzipiert, dass zum Wählen einer großen Menge von Telefonnummern sehr schnell.
Predictive Dialer
Predictive Dialer sind eine zweite Generation von autodialer Technologie.
Predictive Dialer prüft die Verfügbarkeit einer Gruppe von Outbound-Call-Center-Agenten und die Anzahl der Telefonanrufe auf der Grundlage der Anzahl der verfügbaren Agenten.
Predictive Dialer Verkürzung der Zeit, dass telemarketers verbringen wartet auf Anrufe oder im Gespräch mit Anrufbeantworter oder Fax-Maschinen.
Manchmal wird der Predictive Dialer wählt mehr als Telefongespräche gibt es Call Agents zur Verfügung. Haben Sie jemals erhielt einen Anruf von einem telemarketer und gebeten worden, zu warten, um das Wort mit einem Makler, haben Sie erlebt diese Art von Predictive Dialer gescheitert.
Computer-Software-Anrufbeantworter
Computer-Anrufbeantworter Software ermöglicht einen Computer handeln, wie ein Anrufbeantworter. Custom Grüße kann definiert werden, IVR-Technologien integriert werden können, und Voice-Nachrichten können auf der Festplatte gespeichert, per E-Mail, oder unverschlüsselt über ein Netzwerk für RAS.
Voice Mail-Boxen
Voice Mail-Boxen als Computer-Anrufbeantworter für große Organisationen. Ein VMB unterstützen kann Tausende von einzelnen Voice Mail-Boxen.
PBX
Computer-basierten TK-Anlagen ermöglichen auch die kleinsten Unternehmen zum Erhalt ihrer eigenen Telefonanlage schaltet auf Kosten deutlich niedriger als bei herkömmlichen dedizierten Hardware-PBX-Systeme.
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