¿Qué es el software de telefonía por ordenador?
Computer software de telefonía pueden dividirse en varias categorías, cada una de las cuales proporciona un conjunto de funcionalidades para Computer Telephony Integration (CTI).
Distribuidores automática de llamadas (ACD)
Distribuidores automática de llamadas son utilizados por los entrantes de llamadas a centros de distribuir uniformemente las llamadas telefónicas disponibles entre representantes de servicio al cliente.
Respuesta de voz interactiva (IVR)
Interactive Voice Response sistemas se utilizan para recopilar datos de llamadas antes de transferir a un representante de servicio al cliente.
Sistemas IVR son bien conocidos por su frecuente repetición de "Pulse o 1 para decir ...".
Pantalla de Población
Screen pop programas toman Caller-ID o ANI datos y la información de los sistemas IVR y lo mostrará en la pantalla del ordenador.
Software Dialers
Software marcadores permiten a los usuarios marcar el teléfono directamente desde su ordenador. Esto es muy conveniente, porque las computadoras pueden almacenar libretas de direcciones de miles de contactos.
Autodialers
Autodialers son una categoría de software de marcadores que están diseñadas para marcar un gran volumen de números de teléfono muy rápidamente.
Predictive Dialers
Predictive dialers son una segunda generación de autodialer tecnología.
Predictive Dialer examinar la disponibilidad de un grupo de centro de llamadas salientes y los agentes determinar el número de llamadas telefónicas a cabo basándose en el número de agentes disponibles.
Predictive Dialer reducir el tiempo que pasan esperando por teléfono para hacer llamadas o hablar con contestadores automáticos o máquinas de fax.
A veces, el marcador predictivo marcará más llamadas telefónicas que hay disponibles agentes de la palabra. Si alguna vez has recibido una llamada desde un Telemarketer y ha pedido que esperar para hablar con un agente, que ha experimentado este tipo de marcador predictivo fracaso.
Computer contestador automático de software
Computer contestador automático del software permite a un ordenador para actuar como un contestador automático. Saludos personalizados pueden ser definidas, las tecnologías de IVR pueden integrarse, y mensajes de voz se pueden guardar en el disco, por correo electrónico, o enviados a través de una red de acceso remoto.
Voice Mail Boxes
Voice Mail Boxes ordenador actuar como contestadores automáticos para grandes organizaciones. A VMB podrá ayudar a miles de casillas de correo de voz.
PBX's
Computación basada en PBX sistemas permiten incluso las empresas más pequeñas a mantener su propia rama privada Intercambio interruptores a costes significativamente más bajos que los tradicionales de hardware dedicado sistemas PBX.
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