¿Qué es ITSM?
ITSM está a favor de Servicio de Tecnología de Información de Gestión. Es una disciplina que se utiliza ampliamente para la gestión de grandes, medianos y pequeños sistemas de tecnología de la información. ITSM está orientada hacia el cliente y se considera un consumidor de amistad enfoque a la gestión de una amplia variedad de servicios. ITSM trata de poner la relación de consumo en primer lugar, por cambiar el énfasis de una filosofía centrada en IT a una filosofía de servicio al cliente.
Gestión de servicios de TI a veces se asocia con otros tipos de filosofías de gestión incluyendo Six Sigma, TQM (Total Quality Management) y gestión de procesos de negocio. Además, la Administración de Servicios de TI también se asocia con la Biblioteca de Infraestructura de TI (IT Service Management es una de las disciplinas), pero cabe señalar que ITSM o Administración de Servicios de TI no es sinónimo exclusivamente de ITIL.
En su mayor parte, Administración de Servicios de TI tiene que ver con back office de elementos de TI en las empresas, así como otros tipos de organizaciones. Por ejemplo, en un negocio de comercio electrónico cuyo principal producto es gadgets electrónicos, el enfoque de Administración de Servicios de TI sería en la gestión y sistemas de inventario, realización de diagnósticos e informes de los administradores y fácilmente a realizar tareas de mantenimiento en el sistema en su lugar. El énfasis para los negocios y el consumidor es el no la tecnología, sino la utilización de la tecnología como una herramienta de marketing o de negocios herramienta de desarrollo. En el entorno empresarial actual, no necesariamente tiene que ser una empresa de tecnología para beneficio de la gestión de los servicios de TI, de hecho, hoy la mayoría de las empresas que utilizan Administración de Servicios de TI tienen enormes sistemas de información que la mayoría de los clientes nunca entran en contacto con.
Hay muchos proveedores de servicios que ayudará a las empresas y organizaciones ITSM incorporar en su infraestructura, que incluyen Altrius Management, Novell Zenworks, Oracle Enterprise Manager, IBM Servicio de Gestión y ISYS. Además, también puede encontrar los proveedores de servicios de gestión, sobre todo Econ Global Services.
Guardar ¿Qué es ITSM?
