Ce qui est un ACD?
L'ACD est un «Automatic Call Distributor.
Le but d'un ACD est de répartir l'arrivée des appels téléphoniques entre la disposition des agents de centre d'appel.
Ce travail permet d'être partagée de façon égale entre les agents de centre d'appels et minimise le temps passé par les appels à tenir des files d'attente.
La plupart des PBX l'offre ACD caractéristiques, notamment PBX open source telles que Asterisk, Bayonne, FreeSWITCH, et OpenPBX.
Stand-alone ACD Systems sont disponibles pour plus spécialisées.
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