Qu'est-ce que Call Center Software?
Call center logiciel est un logiciel destiné à améliorer la qualité, l'efficacité ou la productivité dans un environnement de centre d'appel.
Inbound centres d'appels de bénéficier de logiciels tels que distributeurs automatique des appels (ACD) et de réponse vocale interactive (RVI) de logiciels.
Centres d'appels sortants d'acquérir plus de profiter des applications comme Predictive Dialer Software.
Ces deux types de centres d'appels sont en mesure d'en faire bon usage de la téléphonie et Logiciels de Gestion de la Relation Client (CRM) Software.
«Automatic Call Distributors (ACD)
«Automatic Call distributeurs de répartir les appels entrants vers tous les représentants du service à la clientèle.
Interactive Voice Response (IVR) Logiciels
Interactive Voice Response Systems centres d'appels permettent d'automatiser la collecte des données de base de l'appelant et peut éliminer la nécessité d'un représentant du service à la clientèle sur de nombreux appels de routine.
Predictive Dialer logiciel
Predictive Dialers peuvent permettre de télémarketing sortant à être beaucoup plus efficace de leur temps.
Computer Telephony Software
Conception de logiciel de téléphonie de téléphone et intègre des systèmes informatiques pour offrir un meilleur service à la clientèle tout en réduisant les temps d'appel.
Gestion de la relation client (CRM) Logiciels
Logiciel de CRM permet sans faille de bout en bout soutien à la clientèle dans l'ensemble de votre entreprise.
Livres sur le logiciel de centre d'appels
 Un guide pratique pour la technologie de centre d'appel | A Practical Guide to Call Center Technology vous montre:
Les appels téléphoniques et les e-mails des clients ne sont pas seulement des "événements", ils sont des jalons importants dans les relations avec la clientèle. A Practical Guide to Call Center Technology présente une feuille de route vous montrant comment améliorer sensiblement les relations avec la clientèle - que ce soit par téléphone, courrier, fax, email, ou sur le Web - en faisant le meilleur usage de la technologie de centre d'appel. Vous découvrirez comment naviguer dans les commerciaux, techniques et financières dans la construction et la gestion d'un centre de contact clientèle. Le livre vous montre comment favoriser l'amélioration de la satisfaction de la clientèle à un coût raisonnable, et comment faire un centre d'appel, un moteur de la croissance des entreprises en utilisant la technologie de mettre à vendre et générer de nouveaux revenus provenant de clients existants. Aucun autre livre fournit de telles pratiques, des informations détaillées sur la gestion d'un centre d'appel de la technologie et des flux de travail. Les sujets les plus importants comprennent la dotation en personnel, réseau de base, ACDs; sinistre, la collecte de données et d'établissement de rapports, l'expérience client de cartographie et de gestion, CRM, et bien plus encore. |
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