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Che cosa sono comuni Call Center Solutions?
Call center sono di solito una posizione centralizzata o in ufficio dove le comunicazioni su un telefono o Internet possono essere ricevuti o spediti. Call center risposta o di spedizione di grandi quantità di chiamate. La maggior parte dei call center sono istituiti sia per i servizi di sostegno, cliente acquisizioni, business to business marketing risposta diretta o servizi, o modo, call center sono ora parte di molte imprese grandi e piccole di comunicare con le loro attuali o potenziali clienti.
Se la vostra azienda è interessata a iniziare un call center, è importante esaminare i diversi tipi di servizi di call center che forniscono i venditori. Ci sono molti fattori che vanno in un call center, e alcuni dei più popolari servizi di call center offerti sono (ACD) Automatic Call Distribution, integrazione computer telefono, non mettono il rispetto del software, realizzazione di software (per la trasformazione, magazzinaggio, trasporto marittimo), ospitato contact center, telemarketing elenchi, chiamata di monitoraggio per il controllo di qualità, (PBX) privato succursale di scambi, di predittivo dialer, telefono sistemi per la gestione di grandi volumi di chiamate, VoIP, voice mail, gestione delle forze di lavoro e di scripting software.
La maggior parte delle imprese o decidere di avviare una propria call center o call center in outsourcing servizi da un fornitore. Il motivo principale per call center è quello di razionalizzare i costi sostenuti dalle imprese per fornire il servizio clienti o per risparmiare denaro a commercializzare i prodotti e servizi per la popolazione in generale o ad uno specifico segmento di popolazione.
La creazione di un call center è in genere solo per grandi dimensioni o la più grande società a causa del fatto che la maggior parte dei call center si trovano all'estero in regioni a reddito più basso del mondo. Competenze e risorse sono necessarie per creare call center, noleggio di lavoro, costruire strutture e di lavorare con il governo locale per motivi di ordine giuridico, telefono e accesso internet e altri servizi quali la formazione e la gestione. Di solito non pagare in tempo, sforzi e risorse per la maggior parte delle aziende per creare un call center da zero. Per la maggior parte delle piccole, medie e grandi imprese, il modo migliore per raccogliere i frutti di call center in outsourcing è di loro.
Molte imprese di call center in outsourcing dei servizi. Non importa ciò che l'industria o il know-how necessario, di solito ci sono venditori di call center che possono contribuire a colmare una delle esigenze aziendali.
Per esempio, la maggior parte dei call center a consultarsi con la tua attività commerciale a capire quali servizi che richiedono la maggior parte e su come ottenere il massimo servizio e di funzione che idonei entro i limiti di budget. Una volta che un elenco di servizi che sono necessari sono stabiliti e un bilancio è convenuto, call center di contratto con altri fornitori o mettere la loro forza lavoro a lavorare per il vostro business.
Di seguito troverete la descrizione di molti servizi di base che forniscono call center:
Automatic Call Distribution
Uno dei servizi che la maggior parte dei clienti di call center è fornire Automatic Call Distribution. Essa non fa bene per un operatore di essere sostenuta con un sacco di telefonate, mentre altri rappresentanti del servizio clienti non hanno alcun chiamate e sono seduti attorno. Automatic Call Distribution software fa in modo che la vostra forza lavoro è utilizzata in modo efficiente. Non solo si è assicurarsi che le chiamate vengono reindirizzati verso il prossimo rappresentante disponibili, ma anche assicurarsi che le chiamate che richiedono conoscenze specifiche o servizi speciali sono in rotta di conseguenza.
Integrazione computer telefono
La maggior parte dei call center sono andati ad alta tecnologia. Non troverete chiunque lavori in un call center di una raccolta rotante telefono cellulare, infatti, la maggior parte rappresentanti del servizio clienti o soci di vendita sono legati in una rete di computer che fornisce loro informazioni sulla persona chiamata, script che dovrebbe seguire, il sostegno o informazioni di vendita, l'accesso per la navigazione o altre informazioni di supporto e di accesso a un supervisore o manager. Collegare tutte queste componenti insieme richiede l'integrazione tra linee telefoniche e linee VOIP, Internet, le reti e le varie banche dati.
Non rimettono rispetto software
Quando si noleggiare un call center, si vuole fare in modo che essi seguire locali, Stato e di governo disposizioni legislative relative ai clienti che si servizio. Per esempio, se sei un telemarketer, si può essere multati per chiamare le persone che sono su una chiamata non Registro di sistema o chiamare il numero di persone in un determinato fuso orario dopo un tempo impostato. Chiama il rispetto è estremamente importante e molti call center utilizzano il software e altri controlli ed equilibri in atto per far si che i lavori nell'ambito del diritto.
Compilazione Software
Diciamolo chiaro, la maggior parte delle imprese istituito call center per vendere prodotti, in modo che il call center che hanno contratto o che esse creano devono essere perfettamente attrezzato per effettuare le vendite, i processi di vendita, aggiornare i clienti su di spedizione o di fatturazione domande e offerta di sostegno o di essere in grado di trasferire ai clienti di un regime di sostegno a posto. Realizzazione di software di solito ha bisogno di essere legato in una banca dati di vendita che aggiorna l'inventario in tempo reale, così come i processi pagamenti e notifica di deposito per la spedizione.
Telemarketing elenchi e predittiva dialer
Se si hanno esternalizzato un call center per generare vendite per i vostri prodotti, probabilmente hanno un elenco di telemarketing o conduce già messo in atto, così come il numero di software in modo che l'agente di vendita di telemarketing, non deve guardare a un telefono cellulare libro, essi possono facilmente premere un pulsante e passare automaticamente alla prossima chiamata che viene collegato.
Software di scripting
Ti è mai chiamare un call center per il supporto tecnico e suonato come essi sono stati lettura informazioni da un terminale, di fatto sono. Scripting software aiuta i rappresentanti trovare le risposte alle domande clienti uno facilmente, può aiutare a risolvere un problema, si può camminare attraverso una serie di misure per risolvere un problema con un pezzo di materiale che hai acquistato e possono comportare protocollo per una chiamata per assicurarsi che il cliente riceve il miglior servizio e supporto possibile.
Telemarketing per agenti di vendita, gli script di fornire informazioni aggiornate sui prodotti, insieme ad informazioni e le risposte alle comunemente o domande frequenti. Poiché la maggior parte call center utilizzare monitor di computer per dare accesso ai loro rappresentanti, la maggior parte degli script sono facilmente disponibili su una serie di menu sul computer. La maggior parte del tempo sono gli script personalizzati scritti per ciascun prodotto, così come le risposte alle domande più frequenti.
Gestione delle forze di lavoro
Come per qualsiasi luogo di lavoro, la gestione è necessario per mantenere il lavoro mirato e fare il loro lavoro in modo soddisfacente. Gestione call center è simile ad altri di lavoro della gestione in quanto assicurarsi che c'è abbastanza lavoro disponibili e che la forza di lavoro in vigore è addestrato adeguatamente riunione e gli obiettivi del call center. Gestione delle forze di lavoro è inoltre necessaria per assicurarsi che gli obiettivi sono stati raggiunti tra cui il numero di chiamate essere risolta in modo tempestivo, le vendite in corso, il sostegno questioni soddisfatte e che in ultima analisi, i clienti sono soddisfatti del servizio.
Se sei un piccole, medie o grandi imprese in cerca di aggiungere un call center sia per le vendite generazione, le vendite di sostegno o di supporto tecnico, dare un'occhiata alla lista dei servizi che sono di solito offerti.
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