Che cosa è il software di telefonia computer?
Computer Telephony software può essere suddiviso in una serie di categorie, ciascuna delle quali fornisce una serie di funzionalità per Computer Telephony Integration (CTI).
Distributori automatici di chiamata (ACD)
Distributori automatici di chiamata sono utilizzati in ingresso di call-center per distribuire uniformemente telefonate tra disponibile il servizio clienti rappresentanti.
Interactive Voice Response (IVR)
Interactive Voice Response sistemi vengono utilizzati per raccogliere dati da chiamanti prima di trasferirle a un servizio clienti.
I sistemi IVR sono ben noti per il loro frequente ripetersi di "Stampa o 1 per dire ...".
Popolazione schermo
Screen pop adottare programmi-ID chiamante o ANI dati e le informazioni da sistemi IVR e visualizzarla sullo schermo del computer.
Software dialer
Software dialer permettono agli utenti di chiamare il telefono direttamente dal proprio computer. Questo è molto conveniente, perché i computer in grado di memorizzare i libri di indirizzo di migliaia di contatti.
Autodialers
Autodialers sono una categoria di software dialer che sono progettati per chiamare un grande volume di numeri di telefono molto rapidamente.
Predittivo dialer
Predittivo dialer sono una seconda generazione di autodialer tecnologia.
Predittivo dialer esaminare la disponibilità di un gruppo di call center in uscita agenti e determinare il numero di telefono per le chiamate basato sul numero di agenti disponibili.
Predittivo dialer ridurre il tempo che trascorrono telemarketers in attesa di chiamate o rispondere a parlare con macchine o fax.
A volte, la previsione di dialer si digita più di telefonate ci sono agenti di chiamata disponibili. Se hai mai ricevuto una chiamata da un telemarketer e stato chiesto di attendere per parlare con un agente, avete sperimentato questo tipo di previsione del dialer fallimento.
Computer segreteria telefonica software
Computer segreteria telefonica software permette a un computer di agire come una segreteria telefonica. Saluti personalizzati possono essere definiti, IVR tecnologie possono essere integrate e messaggi vocali possono essere salvati su disco, e-mail, o inviati attraverso una rete per l'accesso remoto.
Caselle di posta vocale
Voice Mail Boxes agire come rispondere a computer macchine per le grandi organizzazioni. Un VMB può sostenere migliaia di singole caselle di posta vocale.
PBX's
Computer basati su PBX sistemi di consentire anche alle piccole imprese di mantenere le proprie private Branch Exchange interruttori a costi notevolmente inferiori a quelli tradizionali di hardware dedicato sistemi PBX.
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