Che cosa è ITSM?
ITSM sta per Information Technology Service Management. Si tratta di una disciplina che è ampiamente utilizzato per la gestione di grandi, medie e piccole dimensioni sistemi informatici. ITSM è mirato nei confronti del cliente ed è considerato un consumatore di facile approccio alla gestione di un'ampia varietà di servizi. ITSM cerca di mettere il consumatore in primo luogo, di passare l'accento da un 'centrata filosofia a un servizio clienti filosofia.
IT Service Management viene a volte collegata con altri tipi di filosofie di gestione tra cui Six Sigma, TQM (Total Quality Management) e Business Process Management. Inoltre, IT Service Management è anche associata a IT Infrastructure Library (IT Service Management è una delle discipline), ma va notato che ITSM o di IT Service Management non è sinonimo esclusivamente con ITIL.
Per la maggior parte, IT Service Management si occupa di back office elementi di IT nelle imprese, così come altri tipi di organizzazioni. Per esempio, in un business-commerce il cui prodotto principale è gadget elettronici, la messa a fuoco di IT Service Management sarebbe in materia di gestione e sistemi di inventario, esegue una diagnosi e relazioni e per gli amministratori facilmente eseguire la manutenzione del sistema in vigore. L'accento sia per l'azienda e il consumatore è il non la tecnologia, ma l'uso della tecnologia come strumento di marketing o lo sviluppo delle imprese strumento. Oggi in ambiente aziendale, non deve essere necessariamente una tecnologia società di beneficiare di IT Service Management, infatti oggi la maggior parte delle aziende che utilizzano IT Service Management hanno enormi sistemi informativi che la maggior parte dei clienti mai entrare in contatto con.
Ci sono molti fornitori di servizi che aiutano le imprese e le organizzazioni ITSM includere nelle loro infrastrutture, che comprendono Altrius Management, Novell Zenworks, Oracle Enterprise Manager, IBM Service Management e iSYS. Inoltre, si può anche trovare i fornitori di servizi di gestione, in particolare Econ Global Services.
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