Was ist Predictive Dialer Software?
Predictive Dialer-Software wird entworfen, um automatisch die korrekte Einwahl Anzahl der Telefonanrufe an die Muster der zur Verfügung stehenden Call-Center-Personal.
Ohne Predictive Dialing-Software, ein Outbound-Call-Center wird warten müssen zwischen telefonieren, bis eine andere Person das Telefon Antworten. Dies kann recht teuer in Bezug auf die Produktivität verloren. Mit einem Predictive Dialer, einen neuen Anruf sollten zur Verfügung stehen, sobald die Call-Center-Agent hängt mit dem letzten Anruf.
Predictive Dialer Software führt dies durch Prognose, wie viele Telefonate genommen werden müssen. Wenn der Predictive Dialer Software nicht genug Platz fordert die Agenten sitzen Leerlauf wartet auf einen Anruf. Wenn der Predictive Dialer Software Plätze zu viele Anrufe, kein Anwalt zur Verfügung stehen wird sprechen mit der Person, Antworten des Telefons. Haben Sie jemals einen Telefonanruf und hörte eine aufgezeichnete Nachricht, sagte etwas wie "Bitte halten Sie die Zeile für das nächste verfügbare Agent", haben Sie einen Predictive Dialer gescheitert.
Predictive Dialer-Software
Kommerzielle Predictive Dialer Software ist verfügbar von Herstellern wie Aspekt, SunDialer und Nortel.
Einige Open-Source-Software Beitragszahler eine kostenlose Predictive Dialer-Software. Einige dieser Pakete sind:
GnuDialerGnuDialer ist ein Open-Source-Predictive Dialer. GnuDialer unterstützt derzeit Inbound / Outbound, Öffnen / näher, und Auto Dialing-Modus. GnuDialer ist in Multi-Prozess-objektorientierte C + + und ist sehr modular aufgebaut. GnuDialer wurde mit Asterisk, MySQL, und läuft auf GNU / Linux.
Shady DFÜShady Dial ist ein leichtes Predictive Dialer für die Asterisk-Telefonie-System. Shady Zifferblatt besteht aus Änderungen des C-Code Kern von Asterisk, sowie Steuer-Code geschrieben in Tcl.
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