Che cosa è Predictive Dialer Software?
Predittivo dialer software è stato progettato per chiamare automaticamente il numero corretto di telefonate a corrispondono al pattern di call center a disposizione del personale.
Senza previsione di selezione del software, un call center in uscita dovranno attendere tra telefonate fino a quando un'altra persona risposte telefono cellulare. Questo può essere molto costosa in termini di perdita di produttività. Con una previsione di dialer, una nuova telefonata dovrebbe essere disponibile al più presto il call center agente si blocca con l'ultima telefonata.
Predittivo software dialer compie questa previsione di quante telefonate devono essere immessi. Se la previsione di dialer software non luogo abbastanza inviti, gli agenti siederà inattivo in attesa di una chiamata. Se la previsione di software dialer luoghi troppe chiamate, agente non sarà disponibile a parlare con la persona che risponde al telefono. Se hai mai ricevuto una telefonata e ascoltato un messaggio registrato che ha detto qualcosa come "Vi preghiamo di tenere la linea per il prossimo agente disponibile", avete sperimentato un dialer predittivo fallimento.
Predittivo software dialer
Commerciali predittivo dialer software è disponibile da fornitori come aspetto, SunDialer, e Nortel.
Alcuni software open source contribuenti fornire gratuitamente il software dialer predittivo. Alcuni di questi pacchetti sono:
GnuDialerGnuDialer è un open source predittivo Dialer. GnuDialer supporta attualmente in entrata / uscita, Open / più stretta, e le modalità di selezione automatica. GnuDialer è scritto in multi-processo orientato agli oggetti C + + ed è molto modulare. GnuDialer è stato costruito utilizzando Asterisk, MySQL, e gira su GNU / Linux.
Shady DialShady Dial è un leggero dialer predittivo per l'asterisco sistema di telefonia. Shady Dial consiste di modifiche al codice C nucleo di Asterisk, così come il controllo di codice scritto in Tcl.
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