콜 센터 서비스의 종류는 무엇입니까?
거리를 찾고 계약을하는 경우이 콜센터 아웃소싱 서비스, 귀하의 비즈니스 중 하나를 가장 중요한 고려 사항은 유형의 서비스를 사용할 수해야한다. 다음은 일반적인 콜 센터 서비스를 몇 개 더있습니다.
고객 확보
고객 확보는 아마 가장 인기있는 서비스는 콜센터을 제공합니다. 고객 확보를 생성 포함뿐만 아니라 고객, 그러나 담당자에게 연락을 만들 수 있도록 소비자를 구입 (예 : 카탈로그 판매). 고객을 생성 걸릴 수있습니다 많은 자원과 보통 사람들이 위에이 필요 점원에게 연락 전화 번호 (텔레 마케팅), 자신의 제품과 서비스를 판매하는 동안 많은 기업 고객을 대상으로 판매하는 또 다른 업체의 기업 및 단체합니다.
보통은 기업이 계약을 깨고 센터에 전화를 넣은 다음 작업 중 하나를 상기 서비스 및 교육받은 전문인 위 팀뿐만 아니라 전체의 부드러운 매각 및 응답하는 스크립트를 생성하기 위해 정보를 판매, 교차 판매 및 상위 상품 구매 유도 제품. 이외에 필요한 노동의 유형을 고려 생성 영업, 콜 센터에 위치해야합니다 그래서 그들이 알고 사람을 리드 연락처, 소프트웨어의 위치를 유지하고 각각의 콜 센터를 연결 대표 전화에 전화 및 소프트웨어를 쉽게 제거할 숫자 및 단체에 신고하지 않을가 레지스트리를합니다.
고객 서비스
고객 관리 아웃소싱 콜 센터는 큰 솔루션이 많은 기업을 제공합니다. 그들의 여부를 고객의 니즈에 관한 정보 법안을 취소하려는 기업의 지원을 필요로하는 서비 스나 장비 또는 서비스, 고객 관리는 일반적으로 사업의 전선합니다. 대부분의 고객 기업의 제품을 구입 및 / 또는 서비스 내에서 기업의 커뮤니케이 션과 고객 서비스 부문 콜 센터합니다. 될 수 있기 때문에 콜 센터 사업의 첫번째와 마지막 인상을 고객을받은 것이 중요하다 고객에게 제공하는 최고의 서비스 및 지원 기능을합니다.
콜 센터는 많은 서비스 중 하나를 아웃소싱 업체는 고객 지원을 제공합니다. 일부 고객 관리, 고객 지원은 많은 사람들의 비애의 대상 콜 센터로합니다. 불행히도, 콜 센터는 여러 방법 중 하나를 비용 절감은 미국 이외의 노동자를 고용합니다. 대부분의 노동은 잘하는 동안 영어 교육을하고, 불행히도 미국에서 많은 소비자를 다시 그들을 이해하기 어려울 수있습니다 특정 지역과 훈련을 결여 수있습니다. 스크립트에서 이야기의 일부를 혼란에 추가할 수도있습니다. 이러한 약점을 이해 대부분의 콜 센터 아웃소싱 서비스 많은 자원을 집중하고 그들의 고객 관리 서비스를 개선합니다.
직접 응답
에 대한 직접적인 반응은 매우 중요한 사업을하고 새로운 고객을 생성 및 판매합니다. 콜 센터 대표로 구성의 직접적인 응답 서비스를 사용할 수있는 소비자를위한 판매를 처리합니다. 이러한 소비자가 제품이나 서비스를 찾을 수있습니다하려는 그들의 카탈로그를 통해 구매, 텔레비젼이나 라디오 광고를 통해 전화 번호를 광고하거나 인터넷에 게시합니다. 사업과 직접적인 반응은 매우 중요하다 대부분의 리소스를 포함한은 보통 영어 원어민과 직원, 훈련을 대표하는 제품과 서비스에 대한 지식을 훈련을하고도 부드러운 판매한, 교차 판매하거나 upselling 상품합니다. 고객 확보하는 동안 여러 방법으로 유사하게, 직접 응답을 일반적 의해 생성된 고객에 판매하는 회사에 연락하는 대신에 기업의 제품이나 서비스를 구매 잠재 고객과 접촉을 제공하는 하드 판매합니다.
사업을 사업
많은 콜센터가 아웃소싱 사업을 비즈니스 서비스를 제공합니다. 대기업에서 일하는 경우, 당신이 당신의 회사가 많은 핵심 서비스를 구독하거나 콜 센터는이 계약을합니다. 콜 센터에 도움이 인적 자원, 보험 서비스, 비즈니스 기술 지원, 건강 관리, 사무 용품, 다른 종류의 구입, 여행, 등등 또한 찾을 수에 해당하는이 사업을 고용하는 기업체 판매 콜 센터를 생성합니다. 거대한 시장을위한 사업 및 콜센터 아웃소싱 서비스로 향후 지속적인 성장은 두 기업의 비용을 잘라 보라고합니다.
한편 위에 나열된 서비스는 대부분의 일반적인 콜 센터, 정말는 여러분의 최고의 관심을 정확하게 알아내 연락을 몇 아웃소싱 서비스를 제공할 수있는 서비스가 귀하의 특정 비즈니스 요구에 맞도록을합니다.
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