ivr 무엇입니까?
ivr (대화형 음성 응답)를 사용하는 컴퓨터가 인간을 해석하는 연설을 시스템에 입력으로합니다. 마찬가지로 터치의 독특한 음색의 소리를 듣는 시스템이 각각의 버튼은 사용자가, ivr 시스템 분석하여 사용자의 사운드로 변환 말하기와있는 형식으로 사용자의 연설을 해석할 수있습니다.
같은 전통적인 터치 톤 시스템, 컴퓨터 시스템의 사용자를 탐색합니다에 대한 요청에 응답함으로써 메뉴 선택하거나 다른, 더 복잡한 입력합니다. 과 대화형 음성 응답 시스템, 대신에 버튼을 누르면 전화, 사용자는 단지 그들의 대답을 말하는 수신기와 컴퓨터를 사용 음성 인식을 해석 및 적용 그것을 어떻게 그들은 현재의 메뉴 옵션을 말했다.
예를 들면, 발언하는 숫자 "1"로 변환은 "1"과 컴퓨터 선택할 수있는 메뉴로 해석하는가, 아니면 같은 항목의 일환으로 전화 번호는 숫자 또는 패스 코드를 수용하는 컴퓨터로 무엇에 의존 효과적인 입력을위한 프로그램의 일환으로 해당 특정 메뉴 시스템합니다.
가장 일반적으로 사용하는 접촉을 대체하기위한 ivr는 색조, 사용자에게 커뮤니케이 션을 더 빠른 방법에 대한 디렉토리 전체 단어를 검색하거나 설문 조사 응답합니다. 예를 들어, 음성 메일을 떠날 때 동료, 그들의 이름을 말할 수 있었 편지를 쓰는 대신에 편지를 해 맞춤법 검사 버튼을 누르면 전화 번호합니다.
또한, ivr 수있습니다 장애인을하는 데 도움이 버튼을 누르면하지 못할 수도있습니다.
대화형 음성 응답 시스템을 제공하는 서비스를 시도하는 것 또한보다 더 많은 개인 터치 톤 시스템, 비록 음성 인식 알고리즘의 속도와 정확성을 완벽되지 않을 수있습니다.
자동화된 시스템과 같은 하이 - 볼륨 애플 리케이션에 사용된 ivr, 일반적으로 고객 지원부에 매우 큰 사업을 하루에 수천 통의 전화를 처리합니다.
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