Wat is een ACD?
Een ACD is een Automatic Call Distributor.
Het doel van een ACD is het gelijkmatig verdelen inkomende telefoongesprekken tussen de beschikbare call center agents.
Dit maakt het mogelijk de werklast te worden gelijkmatig verdeeld tussen de call center agents en minimaliseert de tijd die is besteed door bellers in bedrijf wachtrijen.
De meeste PBX met het aanbod van ACD-functies, met inbegrip van open source PBX's zoals Asterisk, Bayonne, FreeSWITCH, en OpenPBX.
Stand-alone ACD-systemen zijn beschikbaar voor meer gespecialiseerde eisen.
Gratis white papers over telefonie
