Wat is Computer Telefonie Integratie (CTI)?
Computer Telefonie Integratie is een set van technologieën voor de integratie van computers en telefonie.
CTI-functionaliteit valt uiteen in twee grote categorieën:
- CTI de computer gebruiker in staat stelt om hun telefoon-systeem
- CTI maakt het mogelijk de telefoon systeem voor het weergeven van informatie via de computer
Een gebruiker met een CTI-enabled computer in staat zal zijn om de dial telefoon, beantwoorden de telefoon, en het ophangen van de telefoon, al vanaf hun PC. Call Telefonie Integratie stelt gebruikers in staat om de dial telefoon uit adresboeken opgeslagen op hun computer. De meeste CTI-systemen ook de mogelijkheid om gebruikers te interageren met een teleconferentie.
Een CTI-enabled computer zal ook informatie uit de telefoon-systeem, zoals de beller-ID of ANI gegevens. Geavanceerde CTI-systemen ook informatie van touch-tone en Interactive Voice Response (IVR)-systemen.
Computer Telefonie Integratie normen
CSTA (Computer-Telephony Application Ondersteunde) is een ECMA (European Computer Manufacturers Association) norm voor computer telefonie integratie, die is geratificeerd door de ITU.
TSAPI (Telephony Service Application Program Interface) is een AT & T / Lucent / Novell-standaard voor computer telefonie integratie.
TAPI (Telephony Applications Program Interface) is de Microsoft-standaard voor computer telefonie integratie.
Voeg Wat is Computer Telefonie Integratie (CTI)?
Gratis white papers over telefonie
