Wat is ITSM?
ITSM staat voor Information Technology Service Management. Het is een discipline die wordt op grote schaal gebruikt voor het beheer van grote, middelgrote en kleine schaal IT-systemen. ITSM is gericht op de klant en wordt beschouwd als een consument vriendelijke aanpak voor het beheer van een grote verscheidenheid van diensten. ITSM een poging om de consument relatie eerste, door de nadruk die het schakelen van een IT-gecentreerd filosofie naar een customer service filosofie.
IT Service Management is soms gepaard met andere vormen van beheer filosofieën zoals Six Sigma, TQM (Total Quality Management) en Business Process Management. Daarnaast is IT Service Management is ook in verband met IT Infrastructure Library (IT Service Management is een van de disciplines), maar moet worden opgemerkt dat ITSM of IT Service Management is niet synoniem met uitsluitend ITIL.
Voor het grootste deel, IT Service Management is betrokken met back-office aspecten van IT in bedrijven, alsmede andere soorten van organisaties. Bijvoorbeeld, in een e-commerce bedrijven die in de eerste plaats product is elektronische gadgets, de focus van IT Service Management zou zijn op het beheer en de systemen, het uitvoeren van diagnostiek en verslagen en voor beheerders om eenvoudig uitvoeren van onderhoud aan het systeem in de plaats. De aandacht voor zowel het bedrijfsleven en de consument is het niet de technologie, maar het gebruik van technologie als marketing tool of business development tool. In de huidige zakelijke omgeving, die u niet behoeft te zijn een technologie onderneming te profiteren van de IT service management, in feite de meeste bedrijven vandaag de dag die gebruik maken van IT Service Management hebben enorme informatie-systemen die de meeste klanten nooit in aanraking komen met instanties.
Er zijn veel dienstverleners die helpen bedrijven en organisaties nemen ITSM in hun infrastructuur, zij behoren Altrius Management, Novell Zenworks, Oracle Enterprise Manager, IBM Service Management en iSYS. Daarnaast vindt u ook het beheer van de dienstverleners, met name Econ Global Services.
Voeg Wat is ITSM?
