Quais são comuns Call Center Solutions?
Call centers são geralmente um local centralizado ou o escritório onde comunicações ao longo de um telefone ou Internet podem ser recebidos ou enviados. Call centers resposta ou envio de grandes quantidades chamadas. A maioria dos call centers, que são criadas por ambos os serviços de apoio, de clientes aquisições, empresa a empresa ou comercialização resposta directa de serviços, nos dois sentidos, call centers são agora parte de muitas empresas grandes e pequenas para se comunicar com os seus actuais ou potenciais clientes.
Se a sua empresa está interessada em iniciar um call center, é importante que se debrucem sobre os diferentes tipos de serviços de call center vendedores fornecem. Existem muitos fatores que vão para um call center, e alguns dos mais populares serviços oferecidos são call centers (ACD) automático de chamadas distribuição, computador telefone integração, não põem a conformidade de software, Cumprimento software (fim de transformação, armazenamento, transporte marítimo), hospedado contact center, telemarketing listas, chamada acompanhamento de controlo de qualidade, (PBX) privada ramo de intercâmbio, discadores preditivos, telefone sistemas de tratamento de grandes volumes de chamadas, VoIP, voice mail, obra de gestão e de scripting software.
A maior parte das empresas, quer para decidir a organizar o seu próprio call center ou terceirizar call center serviços de um fornecedor. A principal razão para call centers é o de racionalizar os custos das empresas de prestação de serviços aos clientes ou para poupar dinheiro ao mercado produtos e serviços para a população em geral ou a um determinado segmento da população.
A criação de um call center é, normalmente, apenas para as grandes corporações ou a maior devido ao fato que a maioria dos call centers estão localizadas no estrangeiro, em regiões de baixa renda do mundo. Competências e recursos são necessários para criar call centers, aluguer trabalhistas, construir instalações e trabalhar com o governo local para a conformidade legal, telefone e acesso à Internet e outros serviços, tais como formação e gestão. Normalmente ele não pagar a tempo, esforços e recursos para a maioria das empresas para a criação de um call center a partir do zero. Para a maioria das pequenas, médias e grandes empresas, a melhor maneira de colher os benefícios de call centers é terceirizar a eles.
Muitas empresas terceirizam serviços call center. Não importa o que a indústria ou conhecimentos técnicos necessários, existem normalmente call center vendedores que podem ajudar a preencher uma das necessidades da empresa.
Por exemplo, a maior parte dos call centers em consultar com o seu negócio para descobrir quais os serviços que você requer mais e como obter o máximo de serviço e de recurso que se enquadram dentro do seu orçamento. Uma vez uma lista dos serviços que são necessários são estabelecidos e um orçamento está acordado, call centers contrato do que com outros fornecedores ou colocar os seus trabalhos vigor a trabalhar para o seu negócio.
Abaixo você encontrará a descrição dos serviços básicos que muitos call centers fornecer:
Distribuição automático de chamadas
Um dos serviços que a maioria dos call centers fornecer suporte ao cliente é automático de chamadas distribuição. Ele não faz nenhum bom para um operador de ser compensados com lotes de chamadas telefônicas, enquanto outros não têm qualquer serviço ao cliente reps chamadas e estão sentados em volta. Automático de chamadas distribuição de software garante que seu trabalho está sendo utilizado de forma eficiente. Ela não só se certificar de que as chamadas são encaminhadas para o próximo representante disponíveis, mas também certificar-se de que as chamadas que requerem conhecimentos específicos ou serviços especiais são encaminhadas nesse sentido.
Computador telefone integração
A maioria dos call centers foram mais alta tecnologia. Você não irá encontrar alguém trabalhando em um call center pegar um telefone rotativo, de facto, a maior parte dos serviços aos clientes ou representantes de vendas colaboradores estão vinculados a uma rede informática que lhes dá informações sobre a pessoa chamada, scripts que eles devem seguir, ou de apoio informações sobre as vendas, o acesso ao transporte marítimo ou outro suporte o acesso à informação e um supervisor ou gerente. Ligação todos estes elementos em conjunto exige a integração entre as linhas telefônicas e linhas VOIP, internet, redes e várias bases de dados.
Não chamamos a conformidade de software
Quando você contratar um call center, você quer ter certeza de que eles sigam local, estadual e do governo legislações dos clientes que lhe serviço. Por exemplo, se você for um telemarketer, poderá ser multado para chamar as pessoas que estão a fazer um apelo não secretaria ou através da mobilização pessoas em um fuso horário específico após um tempo estabelecido. Chamar a conformidade é extremamente importante e muitos call centers empregam software e de outros controlos e equilíbrios no local para se certificar de que eles trabalham dentro da lei.
Cumprimento Software
Vamos enfrentá-lo, a maioria das empresas criadas call centers para vender produtos, de modo que o call center que eles contrato, ou que criam devem ser totalmente equipados para fazer vendas, processo de vendas, atualizar os clientes sobre o transporte marítimo ou faturamento perguntas e oferecer apoio ou ser capaz a transferência de clientes para um sistema de apoio no local. Cumprimento de software geralmente necessita de ser amarrado em um banco de dados de vendas que atualiza inventário em tempo real, bem como processos de pagamentos e notifica entreposto para a transferência.
Telemarketing listas e discadores preditivos
Se você tem um call center terceirizada para gerar vendas para seus produtos, você provavelmente tem uma lista ou telemarketing leva já fixados no local, bem como a marcação de software de modo a que o agente de telemarketing, não tem que olhar para uma lista telefónica, eles podem facilmente pressionar um botão e automaticamente passar para a próxima chamada que está a ser conectado.
Scripting Software
Já alguma vez uma chamada para um call center para o apoio técnico e que soou como eles foram ler informações a partir de um terminal de computador, na realidade são. Scripting representantes software ajuda a encontrar respostas a perguntas clientes uma facilidade, pode ajudá-lo a resolver um problema, você pode andar através de uma série de medidas para corrigir um problema com uma peça de equipamento que você comprou e pode implicar um protocolo para a chamada para se certificar de que o cliente receba o melhor serviço e suporte possível.
Para telemarketing agentes de vendas, scripts fornecer informações atualizadas sobre os produtos, juntamente com informações e respostas para as perguntas mais freqüentes ou comumente. Como a maioria dos call centers usar computador monitores para dar acesso aos seus representantes, a maioria dos scripts são facilmente disponíveis em uma variedade de menus no computador. A maior parte do tempo roteiros personalizados são escritas para cada produto, bem como respostas às perguntas mais frequentes.
Workforce Management
Tal como acontece com qualquer trabalho local, a gestão é necessária para manter centrada trabalhistas e exercerem a sua profissão de forma satisfatória. Call center gestão é semelhante a outras empresas de gestão, na medida em que se certificar de que há trabalho suficiente disponível e que a força de trabalho local está devidamente treinado e o cumprimento dos objectivos do call center. Obra de gestão, também é necessário para se certificar de que metas estão a ser cumpridos, incluindo o número de chamadas a ser respondida de forma oportuna, as vendas sendo feitas, o apoio questões a ser satisfeitas e que, em última análise, os clientes estão satisfeitos com o serviço.
Se você é uma pequena, média ou grande empresa olhando para acrescentar um call center, quer para a geração de vendas, vendas ou de apoio de apoio técnico questões, dê uma olhada na lista acima de serviços que normalmente são oferecidas.
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