O que é o IVR?
IVR (Interactive Voice Response) permite a um computador para interpretar o discurso de um ser humano como entrada para o sistema. Semelhante a um toque tom sistema que escuta o único som pressionar um botão de cada usuário faz, o IVR sistema analisa o som do usuário fala e converte a intervenção do usuário para um formato que pode interpretar.
Tal como um toque tradicional tom sistema, o usuário navega pelo sistema do computador tornando menu seleções ou responder a solicitações de outros, mais complexa entrada. Com Interactive Voice Response sistemas, em vez de pressionar um botão com o telefone, o usuário teria apenas de dizer em sua resposta ao receptor, eo computador usa reconhecimento de fala para interpretar o que eles disseram e aplica-a ao corrente opções de menu.
Por exemplo, dizendo o número "um" seria convertido para um "1" eo computador poderia interpretar isso como um menu escolha, ou como parte de uma entrada numérica como um número de telefone ou passe código, o que depende de o computador aceita como contributo válido como parte da programação especial para esse sistema de menu.
O mais comum é a utilização de IVR um substituto para tocar tons, uma forma mais rápida para o usuário para se comunicar palavras inteiras diretório para pesquisas ou respostas aos inquéritos. Por exemplo, quando saem voice mail para um colega, você poderia falar o nome dele em vez de ortografia it out letra a letra, premindo os botões no telefone.
Adicionalmente, IVR pode ser útil para as pessoas portadoras de deficiência que pode ter dificuldade para pressionar botões.
Interactive Voice Response sistemas também uma tentativa de prestar um serviço que parece ainda mais pessoal do que tocar tom sistemas, apesar de a velocidade e precisão dos algoritmos o reconhecimento da voz pode não ser perfeito.
Sistemas automatizados, tais como IVR são utilizados em aplicações de alto volume, tipicamente suporte ao cliente muito grande para as empresas que lidar com milhares de chamadas por dia.
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