O que é uma ACD?
Um ACD é um distribuidor automático de chamadas.
A propósito de uma ACD é a de distribuir uniformemente inbound chamadas telefónicas entre agentes disponíveis call center.
Isto permite que as tarefas a serem partilhados por igual entre os agentes e call center minimiza o tempo gasto em filas chamadas na exploração.
A maior parte da oferta ACD PBX funcionalidades, incluindo o código aberto como o do PBX Asterisk, Bayonne, FreeSWITCH, e OpenPBX.
Stand-alone ACD sistemas estão disponíveis para mais requerimentos especializados.
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